Menurut Trisna, bagi warga yang berdomisili di Kota Padang bisa juga langsung datang ke XL Center Padang di Jalan DR Sutomo No 48 A/B Kelurahan Kubu Marapalam, Kecamatan Padang Timur. Melalui toko-toko jaringan distribusi tersebut, pelanggan juga bisa mendapatkan informasi dan juga menyampaikan keluhan, di mana selanjutnya pengelola toko akan meneruskannya ke layanan pelanggan XL Axiata. XL Axiata akan terus mempermudah masyarakat dan pelanggan dalam mendapatkan produk maupun layanan pengaduan. (*)